Vacature

Projectleider/Strategisch Adviseur Dienstverlening

De gemeente Haarlemmermeer is op zoek naar een Projectleider Dienstverlening. Het gaat om een functie van 32 tot 36 uur per week.

Onze ambitie bij gemeente Haarlemmermeer is dat wij uitstekende dienstverlening leveren op basis van de behoefte van inwoners en ondernemers en er zoveel mogelijk gedigitaliseerd wordt. Wij zoeken een projectleider/ strategisch adviseur dienstverlening die middels verschillende programma’s, projecten en platforms (mee)werkt aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Jouw rol als strategisch adviseur dienstverlening

Als strategisch adviseur dienstverlening werk je de visie op dienstverlening uit. Je adviseert op strategisch niveau vanuit een organisatie brede bril en bent in staat de visie te vertalen naar concrete haalbare plannen. Je bewaakt, concretiseert en implementeert deze binnen relevante projecten en programma’s en vertaalt deze door naar de dagelijkse praktijk. Dit doe je op drie deelgebieden dienstverlening, omgevingswet en digitale dienstverlening.

Platform Dienstverlening

Het Platform Dienstverlening is onlangs gestart en wil een stevige rol pakken op de regievoering van de gemeentelijke dienstverlening in brede zin. Naast de directe dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen scharen we daar ook gebiedsgericht werken, participatie en communicatie onder. Dit platform werkt onder aansturing van een directeur en clustermanagers.


Als strategisch adviseur voor het Platform Dienstverlening draag je bij aan het op strategisch niveau krijgen van het Platform Dienstverlening. Je hebt een strategische kijk op dienstverlening, bewaakt de koers en adviseert op de samenhang in besluiten die genomen worden. Je bewaakt dat er vanuit de verschillende clusters één organisatie brede lijn op dienstverlening wordt ontwikkeld en behouden. Ook stel je een werkagenda dienstverlening op met daarin thema’s als serviceportfolio, multi-channel strategie, verhouding frontoffice/backoffice en proactieve/reactieve dienstverlening.

Omgevingswet

De nieuwe Omgevingswet vraagt dat wij als gemeente anders gaan werken en dat wij onze dienstverlening anders inrichten. Het programmateam Omgevingswet onder leiding van een programmamanager werkt op basis van een bestuurlijk vastgesteld Koersdocument aan de implementatie van de Omgevingswet. Er zal onder de Omgevingswet een nieuw dienstverleningsconcept nodig zijn voor het fysieke domein. 

Als projectleider Dienstverlening ben je lid van het Programmateam Omgevingswet. In deze rol maak je een impactanalyse op dienstverlening onder de Omgevingswet en stel je een plan van aanpak op. Vervolgens geef je leiding aan de uitvoering van dit plan van aanpak. Onderdeel hiervan is in ieder geval de implementatie van zogenoemde serviceformules.

Digitale Dienstverlening 

Onder leiding van een programmamanager werken we continue aan het verbeteren en innoveren van onze Digitale Dienstverlening. Denk aan het digitaal aanvragen van een subsidie, het via een digitale kaart bekijken van data over de fysieke leefomgeving of het digitaal ontvangen van een gemeentebesluit. Het doel hiervan is: hogere tevredenheid over digitale dienstverlening onder inwoners en ondernemers. 

Je bent lid van het programmateam Digitale Dienstverlening. Je adviseert over wat ‘goede’ digitale dienstverlening is en welke kaders en prioriteiten daaruit af te leiden zijn. Ook weet je deze prioriteiten te vertalen naar de praktijk en adviseer je over de monitoring van de tevredenheid over de gemeentelijke digitale dienstverlening. 

Wat neem je mee?

Je bent een ervaren adviseur en zeer klantgericht. Je bent communicatief goed onderlegd, resultaatgericht, kunt goed schrijven en hebt ervaring in het aansturen van projecten. 

Verder ben je dienstverlenend en zet je de inwoners en de ondernemers centraal. Ook ben je goed in het verbinden van verschillende organisatieonderdelen en in staat om te schakelen tussen strategie en uitvoering. Je bent in staat visie te vertalen naar concrete organisatiebrede doelstellingen voor de dienstverlening.

Naast de competenties die hierboven vermeld staan, vinden wij het belangrijk dat je:

  • Beschikt over academisch werk- en denkniveau;
  • Tenminste vijf jaar relevante ervaring hebt in het werken in een dienstverlenende omgeving binnen een grote, complexe en bij voorkeur politiek-bestuurlijke omgeving;
  • Ervaring hebt als projectleider.
  • In staat bent om zowel op directie- als op managementniveau te sparren.

Wij bieden:
 
  • Een salaris op basis van schaal 12 afhankelijk van de kennis en ervaring van de kandidaat. Schaal 12 bedraagt minimaal € 4.022,- en maximaal € 5.520,- op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een aanstelling op basis van payroll voor de duur van één jaar met mogelijkheid tot verlenging. De beoogde duur van de functie is maximaal 3 jaar. 
  • De mogelijkheid om 36 uur te werken in 4 x 9 uur, waardoor je wekelijks een vrije dag hebt.
  • De mogelijkheid om parttime te werken. De functie is voor minimaal 32 uur per week.
  • Daarnaast beschik je over diverse secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantiegeld, 6% eindejaarsuitkering, 1,5% levensloopbijdrage en een pensioenregeling;
  • Om je werk te kunnen verrichten wordt een laptop en mobiele telefoon ter beschikking gesteld;
  • Werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;
  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
  • Tal van mogelijkheden om collega’s te leren kennen en jezelf te ontwikkelen, zoals jonge ambtenaren netwerk, sportactiviteiten en inhoudelijke verdieping d.m.v. workshops en masterclasses.

Meer informatie

Voor inhoudelijke informatie over de functie kan je contact opnemen met Jurgen Bomas (Clustermanager Klant Contactcentrum) via 023- 567 6924 of Anita Hoogeveen (programmamanager Omgevingswet) via 023- 567 6826. Of kijk op onze website: www.haarlemmermeer.nl.

Solliciteren op de functie Projectleider / Strategisch adviseur dienstverlening?

Herken jij jezelf in de bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv en motivatiebrief waarin je aangeeft wat jouw focus is en wat jou inspireert in deze functie. Je kunt uiterlijk reageren tot en met zondag 4 november. Wij kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen die wij via onze sollicitatiepagina ontvangen.

Deel dit artikel