Eerste UAVgc-contract bewonerstevredenheid voor Wa

dinsdag 21 maart 2017
timer 3 min
Het effectbestek is een methode om op meetbare en aantoonbare wijze te werken aan bewonerstevredenheid. "Voorheen bepaalde een foto de kwaliteit van de buitenruimte. Nu wordt dat bepaald door onze inwoners,” zegt wethouder Paul van Liempd van de gemeente Waalre. Sinds begin 2016 is de aannemer, met vijf SROI-medewerkers, gestart met het groenonderhoud en is de gemeente bezig met de implementatie van de nieuwe werkwijze binnen de organisatie. De resultaten van de eerste enquête zijn bekend en veelbelovend.

De bewoner aan zet

De gemeente is in 2015 gestart met de voorbereiding van het effectbestek bewonerstevredenheid en het aanbestedingstraject. “BTL Advies heeft intensief samengewerkt met de gemeente om een werkwijze te ontwikkelen die bij hen past”, vertelt Evelien van Schadewijk. “Betrokken medewerkers hebben een gedegen opleidingstraject gevolgd om op een goede manier samen te werken volgens het nieuwe contract.” Als adviseur is Schadewijk samen met twee andere collega’s nauw betrokken bij de opzet van het UAVgc-contract. “Het effectbestek is een compact contract, dat sterk anders is dan traditionele contracten. Het belangrijkste onderdeel is de bewonerstevredenheid die bepalend is voor de waardering van de prestatie van de aannemer.” Is de tevredenheid van bewoners goed (gelijk of hoger dan de gestelde norm) dan wordt het contract verlengd, is de tevredenheid lager dan wordt het contract beëindigd. Van Liempd: "De inwoners staan dus zelf aan het stuur. Ik ben erg enthousiast over dat concept."

 

De eerste resultaten

De enquête is in juni 2016 verzonden naar 1.200 inwoners (willekeurige steekproef verdeeld over Waalre-dorp, Ekenrooi & Aalst-Oost en Voldijn & Aalst-West). Hiervan heeft  35% gereageerd, waarbij de respons per kern (bijna) gelijk is. De beoordeling is met een 6,6 voldoende, maar biedt ruimte voor verbetering. Zo zijn enkele aandachtspunten het verwijderen van onkruid op stoepen, het snoeien van bomen en het opruimen van zwerfafval. De aannemer wordt het beste beoordeeld op het algemeen groenonderhoud en het maaien van de gazons. Bijna alle inwoners vinden voldoende groen en een goed onderhouden openbare ruimte (heel erg) belangrijk. ”Het fijne aan deze manier van werken is de directe feedback van de gebruikers”, vertelt Van Liemd. “Hierdoor wordt heel concreet gemaakt wat er goed gaat, wat er beter kan en of de aannemer voldoet aan de gestelde afspraken. En daar doen we het uiteindelijk voor, meer waarde voor de bewoners én de gemeente.”

 

Over BTL

De BTL Groep bestaat uit BTL Advies, BTL Bomendienst en BTL Realisatie. Er werken zo’n 400 mensen verdeeld over een vijftiental locaties.

Meer artikelen met dit thema

Een druk­te van je­wel­ste on­der de grond

26 apr om 14:31 uur

Hoe goed heeft jouw gemeente alle kabels in beeld?

We zien het niet altijd, maar ze zijn er wel. Kabels…

Lees verder »
flash_onNieuws

Eindhoven vervangt asfalt binnenstad voor klinkers

19 apr om 19:41 uur

Eindhoven vervangt bij de herinrichting van de binnenstad de asfaltbestrating van de middenstrook voor gebakken…

Lees verder »
descriptionArtikel

De straat is van iedereen

10 apr om 09:57 uur
Deze week, van 6 tot en met 12 april is het de week van de rechtvaardige straat. In deze week is er extra aandacht…
Lees verder »

Mooi fietsparkeren bij de Meelfabriek in Leiden

27 mrt om 11:54 uur

De Meelfabriek, opgericht in 1884, deed ooit dienst als een stoommeelfabriek. Na de Tweede Wereldoorlog maakte…

Lees verder »
flash_onNieuws

Oud asfalt ter plekke omzetten in nieuw asfalt met de Asphalt Recycling Train

22 mrt om 13:37 uur

Rijkswaterstaat voert sinds kort een proef uit met de ‘Asphalt Recycling Train’ (ART). Deze machine ‘eet’ oud…

Lees verder »
descriptionArtikel

Objectieve data voor Hilversum met de Groene Stad Challenge

21 mrt om 09:58 uur

De Groene Stad Challenge geeft een gedetailleerd beeld van de groene stand van zaken in een gemeente en inzicht…

Lees verder »

Whitepaper: Alle fietsen in het rek met de FietsParKeur norm

23 feb om 13:40 uur

Hoe bereik je gewenst fietsparkeergedrag en hoe kies je bewust het geschikte fietsparkeersystemen?

Lees verder »
descriptionArtikel

Van Muijlwijkstraat Arnhem nu stuk groener en veiliger

23 feb om 11:20 uur

Van de ‘lelijkste straat van Arnhem’ naar de ‘groenste en coolste’ straat van de stad. De Van Muijlwijkstraat…

Lees verder »